厅长视野 “送上门的群众工作”一定要接住做好！鸿博体育

　　鸿博体育从泰山之巅到黄河尾间，从巍巍八百里沂蒙到滔滔渤海之滨，从繁华都市到田间地头.....年终岁尾，记者行走于齐鲁大地，记录下兵员大省奋发有为的责任担当，感受到广大退役军人信心满怀的铿锵力量。

　　头发花白，目光敏锐，动作有力。从部队到地方鸿博体育，从“最可爱的人”到服务“最可爱的人”，廖发银身份变了，但军心不改，对军队、军人充满感情，对政策、制度如数家珍，面对退役军人的所思所需所求，他竭尽所能、倾力保障。

　　记者观察：聊起退役军人工作，信访问题是无法回避的话题，有的干部比较敏感，谈起这个事情总是小心翼翼。

　　厅长视野：“访”是表象，“信”才是关键，“信”代表了退役军人事务部门的公信力、工作人员的诚信以及退役军人对党和政府的信任。因此，信访是“信任之访”，是“送上门的群众工作”。

　　对退役军人事务部门而言，这是联系退役军人的桥梁和纽带，是做好退役军人工作的窗口和阵地，是思想政治和权益维护的重要内容。我想用“三个必须”概括：必须面对的经常性工作、必须扛牢的政治责任、必须具备的履职能力。

　　记者观察：在庞大的退役军人队伍里，信访人员比例极小，但是影响却很大。我们通过调研了解到，退役军人工作职责之外的民事诉求中，安置类问题诉求占比较多。

　　厅长视野：每一类问题的产生，都有其特定的历史成因，很多都是经济社会发展过程中遇到的矛盾问题在退役军人事务领域的具体体现。以你提到的安置为例，安置政策与经济社会发展、国防军队建设紧密相连，不同时期出台的政策各有不同，在当时条件下的最优政策，随着时间推移，有些会渐渐不适用，甚至滞后社会发展，这就需要及时调整鸿博体育。

　　有的退役军人不理解，再加上遇到一些实际困难，如果我们不及时跟进解释、帮助，就很容易演变为矛盾问题。理清这一点，就能找准定位、找到办法。

　　记者观察：说难也不难，就看怎么办。信访问题，只要坚持人民情怀，坚持和发展新时代“枫桥经验”，践行和弘扬“浦江经验”，坚持接访和办信并重、提升能力和化解矛盾相统一，丰富思路、创新方式、转变作风、夯实基础，着力提升信访办理质效水平，牢牢掌握信访工作主动权，退役军人合法权益和社会和谐稳定一定会得到有效保障。

　　厅长视野：就是要锚定“让退役军人和其他优抚对象满意、让他们成为全社会尊重的人、让军人成为全社会尊崇的职业”工作目标，把以退役军人为中心体现在用心用情用力办好一件件具体事上。

　　一是坚持“有解思维”，保持历史耐心、主动换位共情、与时俱进创新，“多做应不应该的价值判断”，一个人一个人、一件事一件事地化解。

　　二是坚持“有理推定”，防止重程序轻实体、“结案了事”，把工作重点放在解决实际问题上，该办的坚决办，不拖；能办的马上办，不等；难办的想办法办，不放；需要合力办的主动靠前一步，不推。

　　三是坚持“有的放矢”，充分发挥服务体系贴近对象、感知需求、精准服务的优势作用，紧盯核心关切，动真情出实招，助力退役军人靠发展打开自身心结、靠本事实现个人价值、靠本色赢得社会尊重。

　　数说山东：坚持把思想政治工作放在首位，建设思想政治教育基地、示范点500余处。发挥老兵桥梁纽带作用和身份认同优势，集中力量向人文关怀和思想疏导端用力，也为2023年国家出台《新时代退役军人思想政治教育规范（暂行）》和《基层退役军人服务站思想政治工作实用手册》提供了重要参考和实践基础。

　　厅长视野：退役军人中有许多英雄模范，他们战功赫赫、令人敬佩；即便普普通通的退役军人，也都有情怀有技能有热血，在各自擅长的领域默默奉献社会。我们坚持把加强政治引领作为退役军人事业的“生命力”，大张旗鼓宣传展示新时代退役军人良好风貌，讲好最美老兵故事，传承红色基因、弘扬正能量，通过退役军人影响退役军人。

　　广大退役军人一起往积极的方向走，做有意义的事，精气神提振起来，正能量汇聚起来，政治力增强起来，建功新时代就成为自觉行动。现在，“山东老兵”这个品牌越擦越亮，越来越多的退役军人找到奉献社会、为民服务的舞台鸿博体育。

　　数说山东：建成省、市、县、乡、村五级服务中心(站)61515家，创建全国示范型服务中心(站)30578家，老兵权益在“家门口”就能维护；3.2万名代办员结对做工作，聊家常、说兵事，将接待厅、服务站变成退役军人与党委政府的“连心桥”。

　　厅长视野：有为才能有位。山东率先实施场所建设、服务规范2个省级地方标准，探索完善“建档立卡”“全程代办”“一站式服务”，以服务树形象、以口碑固阵地、以作为求地位。按照“横向到边、纵向到底、不留死角”的工作要求，定期组织区、街、居三级退役军人服务队伍开展“敲门行动”：“坐到退役军人床头，想到退役军人心头鸿博体育，干到退役军人点头。”

　　常态化联系、经常性走访，真正与服务对象坐在一条板凳上见面见心，对退役军人和其他优抚对象反映的问题，不能“无视”，杜绝见怪不怪、习以为常，要真正设身处地想他们所想；不能“无感”，杜绝没有感觉、缺乏感情，要真正诚心实意急他们所急；不能“无为”，杜绝等靠依赖、上推下卸，要真正齐心协力做他们所需，不断增强退役军人的获得感、幸福感、安全感。

　　数说山东：困难帮扶、就业帮扶、法律帮扶……聚焦退役军人对美好生活的向往，山东设立全国相关专项基金中规模最大的50亿元专项基金，用于开展退役军人创业扶持和困难帮扶，以实际困难解决促进信访问题化解。

　　厅长视野：“千方百计为群众排忧解难”是我们做好一切工作的根本出发点。山东省织密织牢困难退役军人兜底保障网络，让他们生活有出路、发展有奔头。持续加大资金投入，支持退役军人政策落实和事业发展；发放困难帮扶资金33360笔、1.85亿元，3.1万人受益；落实“情暖老兵·子女助学”，为40名困难退役军人子女每人发放5000元助学金；配合“情暖老兵·守护光明”活动，为全省50周岁以上800余名做白内障手术的退役军人发放补助；为2.9万名低保、特困退役军人和其他优抚对象申领由中国融通财产保险有限公司捐赠的“融军保”保险。

　　专项基金共发放创业贷款3.09万笔、78.32亿元，规范管理15万余个退役士兵专项公益岗。同时，深化退役军人司法救助工作，着力为困难退役军人提供司法救助。

　　数说山东：1万余名退役军人党员担任村（社区）党组织书记，4万余名退役军人党员进入村“两委”。“山东老兵”志愿服务联盟队伍扩展到3.3万支，志愿者达48万人。

　　厅长视野：鼓励支持退役军人在双向服务中提升获得感、创造幸福感、找到归属感，实现个人价值、赢得社会尊重。越来越多符合条件的优秀退役军人通过法定程序担任村（社区）党组织书记和“两委”成员，我们在媒体开设“乡村振兴·山东‘兵支书’在行动”栏目，每周宣传1名“兵支书”先进典型，主动对接省农业农村厅，开展高素质农民（退役军人村支书）培训，助力“兵支书”在乡村振兴一线站排头、当先锋；成立“山东老兵”志愿服务联盟，在基层治理、抗洪抢险、扶贫济困第一线，不乏老兵志愿者的身影，涌现出全国全省志愿服务“四个100”13个先进典型。

　　想起一则小寓言：小巧的钥匙战胜坚固的铁锁，从而打开了封闭的大门。铁锁觉得不可思议，钥匙说：“因为我了解你的心。”山东思想政治和权益维护工作之所以做得好，一个重要的原因是各级退役军人事务部门对这项工作进行深入透彻的研究，在知己知彼中了解了一颗颗心，温暖了一颗颗心，起到事半功倍的效果。知是工作的前提和基础，任何一顶工作，“全知””详知”，对各类情况烂熟于心，工作起来就会游刃有余，就更能作出正确的决策，取得胜利的结果。山东思想政治和权益维护工作的经验，值得我们借鉴。

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